Die heutige Kommunikation mit Lexus Switzerland....:Sie geben es überhaupt nicht zu, dass der Fehler existiert:-(
Grüezi Frau YX
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort!
Leider kann sich Lexus immer noch nicht im selben Exclusiv-Club befinden, wie Mercedes-Benz, und vor allem was Kulanz und Garantie betrifft:-(
Nun, ich war kürzlich bei Emil Frey Oerlikon und dort hat man nach einer Probefahrt auch festgestellt, dass es vorne tatsächlich poltert. Und der Kundenberater/Techniker hat selber zugegeben, dass das Problem seit längerem bekannt sei.
Ich glaube nicht, dass in den diversen Foren im Internet die Besitzer von Lexus haltlose Unwahrheiten verbreiten würden. Warum sollten sie es überhaupt?
Auf alle Fälle gibt es bald bei 90Tkm einen grossen Service, mal schauen was rauskommt und wie sich der Kundendienst von Lexus-Service dabei verhält.
Freundliche Grüsse
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Grüezi Herr XY
Vielen Dank für Ihre Nachricht an das Autocenter Emil Frey AG, welche an uns, Lexus Schweiz weitergeleitet wurde. Es freut uns sehr, dass Sie einen RX450h fahren und wir danken Ihnen, dass Sie sich für die Marke Lexus entschieden haben.
Umso mehr bedauern wir, dass Sie mit der Qualität der Luftfederung Ihres RX450h nicht zufrieden sind und dass der Austausch der Stabilisatoren nicht den erwünschen Erfolg gebracht hat.
Lexus bietet eine Garantie von 3 Jahren oder 100'000 km für seine Modelle an. Nach fast 6 Jahren, selbst wenn die 100'000 km nicht erreicht werden, gehen die Reparaturkosten zu Lasten des Besitzers/Nutzers.
Da Sie Ihr Fahrzeug jedoch als Gebrauchtfahrzeug erworben haben, empfehlen wir Ihnen, sich bezüglich einer möglichen Garantie auf den Kaufvertrag zu beziehen oder den Verkäufer zu kontaktieren, falls Sie verhandeln möchten. In jedem Fall benötigen Sie zunächst eine klare Diagnose und ein genaues Reparaturangebot.
Für den Fall, dass das Geräusch durch einen defekten Aufhängungsdämpfer verursacht wird, gibt es leider keine billigen provisorischen Reparaturen.
Bitte verstehen Sie, dass wir von hier aus keine Diagnosen stellen können und dass die Informationen, die Sie im Internet finden, zwar interessant sein können, aber keinen diagnostischen Wert haben. Wir empfehlen Ihnen, noch einmal mit Ihrer Lexus Vertretung in Ihrer Region in Kontakt zu treten und Ihr Anliegen zu besprechen. Der Kundendienstberater und Fachmann kann dann die weiteren Schritte mit Ihnen anschauen.
Freundliche Grüsse
Customer Relations
LEXUS SCHWEIZ
Schürmattstrasse
CH-5745 Safenwil
kundendienst@lexus.ch
www.lexus.ch
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Sehr geehrte ….
Seit kurzem bin ich ein halbwegs glücklicher Besitzer eines Lexus Rx450h SUVs. Der Wagen ist 6-jährig und hat ca. 85Tkm.
Nun, zum Problemfall: vorne rechts poltert, klopft es auf unebenen Strassen ziemlich hörbar. Ich bin zu einem Lexus-Werkstatt und dort hat man die Stabilisatoren vorne beidseitig ausgetauscht, ABER das Problem blieb/bleibt bestehen, leider!
Ich habe in Internet in diversen Lexus-Foren nachgeschaut, gelesen und viele Lexus-Besitzer bestätigten dies, dass das Problem tatsächlich existiert und Lexus bzw. seine CH-Vertretung diesbezüglich ganz genau Bescheid weiss.
Meine Frage an Sie: wenn es so ist, wie vorhin erwähnt, und daran habe ich keine Zweifel, was empfehlen Sie als Generalimporteur für die Problembehebung? Gibt es einen weniger kostspieligen Weg das Poltern zu eliminieren, und zwar so, dass ich in der Zukunft auch einen Lexus kaufe?
Es kann einfach nicht sein, dass ein Auto im Luxussegment wie der Rx450h nach NUR 6 Jahren und mit relativ wenig Kilometern so gravierende Fehler aufweist......
Ich hatte noch vor kurzem einen 20jährigen (mit knappen 300Tkm) Mercedes-Benz S320 - hatte ebenfalls mit Luftfederung -, und bei dem habe NIE mit Luftfederung bzw. mit den Federbeinen Probleme gehabt.
Gerne erwarte ich Ihre fachkundige und weiterhelfende Antwort auf meine Fragestellung.
Besten Dank, freundliche Grüsse
