Stellungnahme durch Nanopoint – Hr. Schneider - zu den Beiträgen im Lexusforum
In den vielen Jahren, in denen Nanopoint Autos veredelt, sind 1000ende von Kunden kein Zufall, die sehr zufrieden mit unserer Arbeit sind und gerne ihr zweite und weitere neue Autos veredeln lassen. Weiterhin bekommen wir viele positive Reverenzen durch Privatkunden und Autohäuser, die bei uns einsehbar und nachzulesen sind. Erste Priorität bei Nanopint: Service und Qualität für den Kunden!! Der Kunde ist nicht König sondern Kaiser.
Unsere Internetseite: www.nanopointberlin.de
Zum Anfang möchte ich erklären welche Arbeitsgänge wir am Fahrzeug durchführen. Jedes Auto bleibt bei uns 2-3 Tage zur Bearbeitung und Veredelung, je nach Arbeitsaufwand und Beschaffenheit des Lackes.
1. Fahrzeug wird gewaschen und tiefengereinigt
2. Fahrzeug wird zum Polieren vorbereitet – abkleben aller Kunststoff + Gummiteile
3. Mit den Nanopoint-Verfahren poliert- ab 2000er – 24000er Körnung
4. Bei Gebrauchtwagen: Dellen, Beulen, Lackkratzerbeseitigung
5. Nochmals waschen und alle Polierreste entfernen – Neuwagen entwachsen
6. Dellen, Beulen, Lackkratzerbeseitigung
7. Nanoveredelung lt. Kundenauftrag – plus Felgen,-Leder,-Textilsitz, Innenreinigung, usw.
8. Über Nacht einwirken/verbinden des Nano mit der Oberfläche ca. 12 – 20 Std. je nach Wärmeeinwirkung
9. Netzgitter auflegen, d.h. Nanoüberschuß entfernen
10. Übergabe des Fahrzeugs an den Kunden
11. Als Service bekommt jeder Kunde, der sein Fahrzeug veredeln lässt, eine kostenlose Innen,-und Kofferraumreinigung.(aussaugen) Das hat bei Matze aber nichts mit dem Knopf in Kofferraum zu tun – der da fehlt.Beim Lexus GS 300 wurde danach versäumt die Gummimatte wieder in den Kofferraum zu legen. Diese wurde dem Kunden persönlich übergeben!
Wir sind auch nur Menschen und auch uns unterlaufen Fehler.
Als Service bieten wir unseren Kunden: Hol,-und Bringedienst, Mietwagen, Hotelreservierung, Kartenservice für Berlin an.
Um Klarheit in die Berichterstattung von Matze zu bringen, werde ich mich dazu äußern.
Zu den Bericht vom 20.06.06 von Matze:
1.
Berichtigung – wir haben am Freitag von 08:00 – 17:00 Uhr geöffnet.
Wie schon oben erwähnt, steht der Kunde bei uns an erster Stelle.
Dementsprechend werden auch Kunden nach unseren Öffnungszeiten nicht weggeschickt.
Wir nehmen uns für jeden Kunden die Zeit, die Nanotechnologie ausführlich zu erklären.
Als Anmerkung: Wenn Kunden von außerhalb kommen und nur ein Wochenende Zeit haben, werden die Fahrzeuge sogar am Sonntag/Feiertag fertig gestellt und ausgeliefert.
Bei Nanopoint ist dies selbstverständlich, weil wir auch Kunden aus ganz Deutschland und dem Ausland haben.
Matze hat, wie bis auf weiteres, alle IS/GS Lexuskunden im Club die Veredelung des Fahrzeugs für 329,00 € statt für 399,00 € erhalten. (70,00 € Ersparnis) Außerdem für drei Tage einen Mietwagen im Wert von 87,00 € erhalten, die wir übernommen haben. Das war allerdings ein Missverständnis, denn eins von beiden wäre nur möglich gewesen. Wir haben hier wieder Kulanz walten lassen und Matze insgesamt 157,00 € geschenkt.
Weiter schreibt Matze, dass das Kennzeichen klapperte. Da wir die Kennzeichen von den Fahrzeugen abnehmen um die Politur auch dahinter auszuführen und mit Nano zu veredeln, kann das schon sein. Lt. Aussage meines Werkstattmeister´s, war das Kennzeichen zuvor an der Karoserie mit Karoseriekleber befestigt. Diesen haben wir nicht in unserer Werkstatt. Wir haben dies bei dem Lex Gratis behoben.
Zu den Einparksensoren – bei der Übernahme des Fahrzeug´s durch Matze waren diese völlig in Ordnung, den wir haben das Fahrzeug rückwärts in der Werkstatthalle eingeparkt. So wie Matze schreibt, ist dieser Defekt auch erst in den Folgetagen aufgetaucht. Vor allen Dingen schreibt er auch das dieser Defekt mal da war und mal nicht! Da wir die Stoßstange nur poliert haben und nichts mit den Parksensoren gemacht haben, weiß ich nicht warum wir mit dieser Sache was zu tun haben sollen. Matze rief bei uns an und ich versicherte ihm, dass wir uns das mal ansehen werden.
Es hätte ja sein können, dass sich dort Polierreste in den Parksensoren befinden.
Das war nicht der Fall. Trotzdem reinigten wir diese nochmals gründlich. Es handelte sich demnach um einen technischen Defekt der auf unsere Arbeit nicht zurück zu führen war. Kulanterweise haben wir uns auch um sein nach unten hinter der Stoßstange, auf den Endschalldämpfer hängendes Kabel gekümmert, was natürlich nicht unsere Arbeit gewesen wäre, denn hinter der Stoßstange oder am Endschalldämpfer polieren wir nicht!!! Diese Arbeiten waren Service und hätten von uns nicht gemacht werden müssen.
Zu der beanstandeten fehlenden Versiegelung, durch Matze, unterhalb der Stoßleisten an den Türen entpuppte sich als Fehlreklamation, denn hier vor Ort perlte das Wasser im Beisein von Matze hervorragend ab!!!!
Zum Kofferraum vom Lex zu Matze und auch von achtzehn – das auch zur Kenntnis aller anderen Kunden. Wenn ein Fahrzeug bei uns mit Nanotechnologie veredelt wird, säubern wir (aussaugen) den Innenbereich und den Kofferraum kostenlos. Die Gummimatte von achtzehn wurde dabei aus dem Fahrzeug genommen und vergessen wieder in den Kofferraum zu legen. Diese ist achtzehn persönlich übergeben worden.
Bei dem Lex von achtzehn –telefonische Reklamation- wurden tatsächlich Schlieren auf dem Lack festgestellt. Damit der Kunde die Stunde Anfahrt zu uns erspart blieb, sind wir zu ihm nach Hause gefahren und haben die Reklamation vor Ort behoben.
Das sich achtzehn gewundert hat das wir dafür „nur“ 5 Stunden benötigt haben werde ich hier erklären. Da das Fahrzeug sonst bei Neuannahme wie oben beschrieben (Arbeitsgänge) behandelt werden muss, benötigen wir das Auto 2,5 -3 Tage. Bei dem Lex von achtzehn war das Auto schon Nanoveredelt und der Lack ist die Nanoverbindung schon eingegangen. Bei einer Nachpolitur wird also nicht der ganze Lack entfernt, sondern nur ein Bruchteil von der Oberfläche. Die Nachbehandlung mit den Nanopartikeln ist dann nur sicherheitshalber durch uns erfolgt.
Zu den Schlieren auf dem Lack des GS 300 von achtzehn kann ich folgendes sagen: Wie sich jetzt erst gezeigt hat ist die Politur, die wir von unserem eigenen Hersteller beziehen, im Herstellungsprozess fehlerhaft gewesen, da diese wie jeder andere auf dem Markt befindliche Artikel weiterentwickelt wurde. Dies wurde abgestellt und wird soweit von uns mit überprüft.
Dass andere Kunden von unserem Produkt überzeugt sind, zeigen die neusten Reverenzen, die Sie auf unserer Internetseite jederzeit nachlesen können.
Mit freundlichen Grüssen
J. Schneider <_<
Nanopoint
Berlin,28.06.06
