Wieder ein Update...
Eigentlich wollte ich meine Erfahrungen in den LOC trifft Lexus Fred schreiben, aber leider ist der ja zu. :-(
Ich bin ja auf der Suche nach einem Gebrauchen GS 450H. Rein von der Lust her kommt für mich nur dieses Modell in Frage.
Bin täglich im Netz auf der Suche nach Fahrzeugen die hier in mein Beuteschema passen und bin die Tage auf fündig geworden.
Ich nenne hier jetzt Bewusst die Namen der Autohäuser/Lexus Foren mit denen ich Kontakt hatte da ich von der "Freundlichkeit" sehr enttäuscht bin.
Als erstes Auto Saxe, dem eigenen Bekunden nacht Toyota und Lexus Autohaus. Hatte Mittwoch Abends einen frisch eingestellten gesehen der mir gefallen hatte.
Also Abends um gegen 19:30 ran ans Telefon und tatsächlich noch jemand da. Erklärte mir sehr Freundlich der Kollege ist nicht mehr im Haus aber er wird mich am nächsten Tag zurückrufen.
Habe mich Bedankt auch für den Service das so spät noch jemand Kundenservice betreibt. Echt Klasse dachte ich mir.
Der versprochene Rückruf kam leider nicht ...
Also am Freitag selber noch mal angerufen. Wurde sehr Freundlich an den Kollegen weitergeleitet. Und nu kommts: Das Auto ist weg, war eh zum falschen Preis bei Autoscout24 eingestellt und überhaupt was soll diese Anruferei. Kaufen sie doch Einfach... Und Zack aufgelegt. ??!! Was soll das denn jetzt? Na gut dann halt nicht. Komisch nur das das Fahrzeug immer noch bei Autoscout und Mobile drin ist. Eine wirklich tolle Leistung. So vergrault man Käufer.
Das passt irgendwie so gar nicht zum Lexus Service Anspruch. Und Kundenfreundlich ist das nicht. Ich komme mir echt Verarscht vor.
Ähnliches am Freitag noch mit dem Lexus Forum Berlin
Haben auch eienen da der mir gefallen würde sogar mit dem von mir Präferierten PCS. Also ran ans Telefon. Kurze Vorstellung und noch ein zwei Fragen und gut wärs gewesen...
Aber die Stimme am Telefon: Im Internet steht alles was es zu dem Fahrzeug zu Wissen gibt. Kaufen sie oder lassen es bleiben...
Also nicht Gut.
Und von meinem Freundlichen Toyota Autohaus und ehemaligem Lexus Forum höre ich seit 8 Wochen (Suchauftrag erteilt) und seit 3 Wochen (Auftrag Angebot für einen IS 300H Leasing) auch nichts mehr.
Bin im Moment sehr Frustriert und auch Verunsichert. Will Lexus mich als (begeisterten Hybrid) Kunden nicht mehr?
Geht es Lexus zu gut? Meine Frau und ich fahren einen kleinen IS 200 und sind immer noch begeistert. Aber bei der Servicequalität komme ich Aufgrund der Erfahrungen der letzten Tage echt in Grübeln.
Wenn das jetzt schon so Unfreundlich ist wie wird das dann in den nächsten Monaten und Jahren?
Habe für den Moment meine Suche eingestellt weil ich erst mal abwarte was das wird mit Lexus.
Wäre schon wenn die Herren von Lexus das hier noch lesen würden. Ihre Gedanken dazu interessieren mich (kleine Stellungnahme vielleicht oder ist das aktuell zu viel erwartet?)
Der Jo