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ectabane

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Beiträge erstellt von ectabane

    Abgelehnter Garantiefall am Lexus NX

    in NX 200t/300h

    Geschrieben · bearbeitet von ectabane

    Am Dienstag war ich nun im AH und habe die Türverkleidung abbauen lassen

    um sie anschließend dann zu Polsterer zu bringen. Gestern habe ich die neu

    aufgepolsterte Türverkleidung abgeholt und heute wieder montieren lassen.

    Jetzt ist alles wieder chic und das Ganze hat mich nur etwas Zeit und Benzin

    gekostet, denn sowohl das An- und Abbauen, als auch die Kosten für das

    Aufpolstern hat Lexus übernommen. 

    Schade das hier der Kunde Lexus auf eine Reparaturalternative aufmerksam

    machen musste, aber am Ende zählt für mich das Ergebnis.

     

    MfG

     

    Lars

    0

    Abgelehnter Garantiefall am Lexus NX

    in NX 200t/300h

    Geschrieben

    Ich habe heute eine Mail aus Köln bekommen:
     

    Zitat
    vielen Dank für Ihre Geduld.

    Wir bedauern es sehr, dass an Ihrem Lexus NX eine Unstimmigkeit an der Armlehne aufgetreten ist, welche leider mit Unannehmlichkeiten verbunden ist.

    Bei einer Kulanzanfrage entscheiden wir zusammen mit dem betreuenden Händler, ob und in welcher Form wir gemeinsam etwas für unseren Kunden tun können. Zugrunde liegen einer Entscheidung kaufmännische und technische Aspekte.

    Ihre Zufriedenheit als Lexus-Kunde liegt uns natürlich am Herzen. Nach Rücksprache mit Ihrem Vertragspartner Herrn Matejke würde das Autohaus gemeinsam mit der Polsterei die Reparaturmaßnahme in die Wege leiten. Die Kosten werden komplett von der Toyota Deutschland GmbH getragen.

    Wir hoffen, dass wir Sie mit dieser Entscheidung positiv stimmen können und sind zuversichtlich, dass zukünftig wieder die positiven Aspekte rund um Lexus überwiegen werden.

    Mit freundlichen Grüßen, Ihre
    Toyota Deutschland GmbH
    Lexus Division


    Das es sich um Kulanz während der Garantiezeit handelt lasse ich jetzt mal so stehen. Die Termine beim AH und beim Polsterer sind für nächste Woche schon gemacht, das Ganze soll nur zwei, drei Tage dauern. Ich bin mal gespannt.

    MfG

    Lars

    0

    Abgelehnter Garantiefall am Lexus NX

    in NX 200t/300h

    Geschrieben

    Heute war ich nun beim Polsterer und habe mir den Kostenvoranschlag abgeholt

    und seine Arbeit würde mit sage und schreibe 74,97€ zu Buche schlagen. Beim

    folgenden Telefonat mit dem AH sagte man mir, dass der An- und Abbau der

    Verkleidung wahrscheinlich teurer sein wird. Nun gut warten wir ab was Lexus

    dazu sagt.

     

    MfG

     

    Lars

    0

    Abgelehnter Garantiefall am Lexus NX

    in NX 200t/300h

    Geschrieben

    Heute hat sich dann mein Lexus-Servicepartner bei telefonisch bei mir gemeldet,

    da sich Lexus mit ihnen in Verbindung gesetzt hat. Man benötige jetzt einen

    Kostenvoranschlag für die Aufpolsterung der Armlehne. Das eigentliche Problem

    mit der defekten Polsterung hatte die nette Dame von Lexus laut meines AH wohl

    nicht so ganz registriert, da sie den Unterschied der Bilder von der defekt und der

    intakten Seite nicht erkannt hat.

    Kurz darauf habe ich auch noch eine Mail vom Lexuskundendienst erhalten:

     

     vielen Dank für Ihre E-Mail.

    Wir werden Ihren Fall nochmals aufrollen und nach unseren Vorgaben und Richtlinien umfangreich prüfen.

    Allerdings werden wir dafür etwas Zeit benötigen.

    Sobald wir ein Ergebnis vorliegen haben, werden wir Sie in Kenntnis setzen.

    Herzlich bedanken wir uns für Ihr Verständnis.

    Mit freundlichen Grüßen, Ihre
    Toyota Deutschland GmbH
    Lexus Division
     

    Im neuen Jahr gibt es einen Kostenvoranschlag. Es bleibt spannend.

     

    MfG

     

    Lars

    0

    Abgelehnter Garantiefall am Lexus NX

    in NX 200t/300h

    Geschrieben

    Ich habe gerade eben eine nette Mail mit Fotos an Lexus gesendet.

    In dieser Mail habe ich auch den Vorschlag gemacht, das nur die 

    Armlehne durch einen Fachbetrieb aufgepolstert werden könnte,

    welches nur einen Bruchteil einer neuen Türverkleidung kosten

    würde. Nun bin ich mal auf deren Antwort gespannt.

     

    MfG

     

    Lars

    0

    Abgelehnter Garantiefall am Lexus NX

    in NX 200t/300h

    Geschrieben

    Nein, Arme wie Arnie habe ich nicht. Normaler Durchschnitt mit 86 kg auf 180cm verteilt. 😉

    Ich werde am Donnerstag nochmal eine Mail nach Köln schicken, inkl. meiner Bilder. Meine

    Befürchtung ist allerdings, dass wenn ich eine neue Türverkleidung bekomme ( die Armlehne

    gibt es nicht einzeln ) sieht die in 2-3 Jahren genauso aus. Vielleicht liegt es auch wirklich nur

    daran das die komplette Verkleidung für 950,00 € plus MwSt. gewechselt werden müsste.

    Das komplette Auto rede ich ja nicht schlecht und ich bin nach wie vor von der Technik begeistert,

    aber ich hätte hier auf mehr Diplomatie gehofft. Eine neue Verkleidung halte ich auch für

    übertrieben.

     

    MfG

     

    Lars

    0

    Abgelehnter Garantiefall am Lexus NX

    in NX 200t/300h

    Geschrieben

    Leider bin ich heute von Lexus schwer enttäuscht worden. Nach 2 1/2 Jahren hat sich die Schaumstoffpolsterung der Armlehne in der Fahrertür stellenweise aufgelöst und das Leder liegt nun direkt auf der Kunststoffunterkonstruktion. Letzte Woche habe ich dann mein Autohaus darum gebeten diesen Schaden zu dokumentieren und bei Lexus einzureichen. Es wurden Fotos von der Türverkleidung gemacht und durch Tasten festgestellt, das sich der Schaumstoff an einer Stelle aufgelöst hat.

    Drei Tage später bekam ich einen Anruf vom AH ich möge ein weiteres Mal vorbeikommen, es müssten noch weitere Fotos gemacht werden, da die Techniker in Köln auf den ersten Bildern keinen Garantiefall erkennen konnten. So weit, so gut. Ich bin also wieder zum AH und es wurden mehrere Bilder sowohl von der Fahrer- als auch von der Beifahrertür gemacht.

    Heute kam dann der Anruf vom AH, das man in Köln, trotz weitere Fotos, keinen Schaden feststellen könne und es sich somit nicht um einen Garantiefall handelt. Das empfand ich ja schon mal als recht dreist ein haptisches Problem anhand von Bildern einfach abzulehnen. Daraufhin habe ich beim Lexus-Kundeservice angerufen und gefragt wie es denn sein könne, das bei einem Lexus, der 2 1/5 Jahre alt ist und gerade mal 43000 km auf der Uhr hat, sich die Schaumstoffpolsterung in Luft auflöst. Der nette Herr am Telefon verschanzte sich hinter der Aussage der bearbeitenden Techniker, das es sich hierbei nicht um einen Garantiefall handelt und dieses Problem bisher noch nicht auffällig gewesen sei. Da war ja mal stumm vor Glück. Bei einem Auto für 60000 € kann man doch eigentlich etwas mehr Qualität erwarten als in einem Aygo. Die beworbene Qualität und die von Lexus engagierten Takumi haben wohl bei meinem Model an dieser Stelle versagt.

    Dem AH gebe ich keine Schuld und selbiges wird mir auch die Türverkleidung demontieren, so dass ich den defekten Schaumstoff durch den Polsterer meines Vertrauens durch qualitativ höherwertiges Material austauschen lassen werde. Natürlich auf meine Kosten. Im Umkehrschluß heißt das natürlich auch, das das mein erster und auch mein letzter Lexus gewesen sein wird. Und wenn mich jemand auf Lexus anspricht ist meine Begeisterung inzwischen durch diesen Vorfall  leider etwas getrübt.

    Anbei zwei Bilder von der beanstandeten Fahrerseite und der wie neu aussehenden Beifahrerseite.

    Es kann auch sein, dass ich etwas zu penibel bin was diese Armlehne angeht. Vielleicht hat schon einer von euch etwas ähnliches erlebt.

     

    MfG

     

    Lars

    IMG_2604.jpg

    IMG_2607.jpg

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