zweitschlüssel (und key card) auch nach nunmehr einem Jahr noch immer nicht geliefert!

[nitram]

Ich erhielt mit der Auslieferung meines NX 450h+ im April 2023 lediglich einen Schlüssel. Zweitschlüssel und Schlüsselkarte habe ich bis jetzt noch nicht erhalten. Meine Nachfrage- Mails blieben unbeantwortet.  Kundenbetreuung Köln lügt schlicht, denn sie nennt Liefertermine an denen jedoch nichts passiert. Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?

[nx 450]

Setz dich doch bitte mit deinem Händler in Verbindung. Dein Vertragspartner ist der Händler und dieser sollte sich um dein Problem kümmern. Probier es zuerst einmal bei deinem Verkäufer, ich denke der ist eigentlich sehr umgänglich. 

[moppy]

Hallo Nitram, habe meinen NX 350h im März 2023 abgeholt. Es hat hier auch der 2. Schlüssel gefehlt. Habe dann im August nachgefragt, und da war er bereits da. Hätte ich nicht nachgefragt, hätte er wohl noch eine Weile dort rumgelegen. Aber ich musste zum Anlernen ins Autohaus fahren. Zuschicken war wohl nicht möglich. Und so wie ich es verstanden habe wird der Schlüssel erst personalisiert. Das heißt, die bekommen eine Hand voll Schlüssel und wer schnell ist, bekommt ihn...

[Homer65]

Hab meiner NX 450 im September 23 bekommen bis heute auch nur 1 Schlüssel vom Händler keine Antwort bekommen aber da muss ich wohl mehr Druck machen. Wie lange ging das bei Euch so ?

[Bernhard22]

Meinen NX 350h habe ich Anfang Mai 2023 bekommen, den zweiten Schlüssel dann Ende Januar 2024. Dazu musste ich zu Lexus fahren, da dieser Schlüssel irgendwie, irgendwo dem Auto bekannt gemacht werden musste.

[nitram]

Danke für eure Antworten. Ich muss da wohl noch mehr Druck machen! Trotzdem, um den Slogan von Lexus zu bemühen ist das zwar ein "einzigartiges Kundenerlebnis" aber im negativen Sinne! Wie gesagt, ich warte nun schon 12 Monate auf den Zweitschlüssel.

[prolexus]

Am 27.3.2024 um 19:09 schrieb moppy:

Hallo Nitram, habe meinen NX 350h im März 2023 abgeholt. Es hat hier auch der 2. Schlüssel gefehlt. Habe dann im August nachgefragt, und da war er bereits da. Hätte ich nicht nachgefragt, hätte er wohl noch eine Weile dort rumgelegen. Aber ich musste zum Anlernen ins Autohaus fahren. Zuschicken war wohl nicht möglich. Und so wie ich es verstanden habe wird der Schlüssel erst personalisiert. Das heißt, die bekommen eine Hand voll Schlüssel und wer schnell ist, bekommt ihn...

Nach anfrage nach dem 2. Schlüssel muss ich leider auch noch paar Monate warten Auslieferung war auch September

[moppy]

Hallo prolexus,

hast du auch bei der Auslieferung des Lexus den schlüsselbart zum 2. Schlüssel mitbekommen? Wenn also der elektronische Schlüssel personalisiert werden muss (angelernt), dann sollten die elektronischen Schlüssel doch alle gleich sein? Ich fand es bei mir damals etwas schwach vom Händler, dass dieser sich nicht selbst gemeldet hat. Es war ja bei mir auch nur Zufall, dass ich im August (Auslieferung NX im März) mal nachgefragt habe. Ich fand das bei mir schon recht lang, aber du musst dich ja noch länger gedulden. Aber mal etwas positives: Lexus liefert die Fahrzeuge wenigstens komplett aus. Bei Volvo sagte der Händler damals, dass manche Helferlein, wie z.B. der Totwinkelwarner dann nicht verbaut sind. Also lieber ein vollständiges Auto und auf den 2. Schlüssel warten...

[blechbanane0170]

Moin, ich habe hierzu auch ein kleines Problem. Ich habe, wie viele andere, auch meinen NX 350h Anfang 2024 nur mit einem Schlüssel, aber auch mit dem 2. Schlüsselbart bekommen. Vor zwei Wochen ist dann bei meinem Lexus-Forum der 2. Schlüssel eingetroffen. Allerdings leider auch erst nach Nachfrage. So, Termin gemacht und 2. Schlüssel angelernt. Beide Schlüssel funktionieren einwandfrei, beide werden im Menü als verbunden angezeigt. Eigentlich alles in Ordnung. Jetzt zu dem Problem: Immer wenn das Fahrzeug aufgeschlossen wird, erscheint im Tachomenü die Meldung: "Neuer Schlüssel erkannt, Info beim Händler" (oder so ähnlich). Die Meldung verschwindet beim Motorstart und kommt erst wieder wenn das Fahrzeug verschlossen und geöffnet wurde. Die Techniker haben alles überprüft, können keinen Fehler feststellen und sind (oh, welch ein Wunder) ziemlich ratlos. Mein Lexus-Forum hat eine technische Anfrage gemacht. Ergebnis habe ich noch keines. Hat hier jemand schon einmal gleiches Erlebt? Da ja eine ganze Menge Fahrzeuge nur mit einem Schlüssel geliefert wurden, kann ich es mir nicht so recht vorstellen, diese Aussage: "Haben wir noch nie gehabt", oder so ähnlich. Da alles Funktioniert, kann es ja eigentlich nur ein Problem mit der Registirerung (bei Lexus?) oder irgend ein Datenbankproblem sein. Vielleicht ist hier jemand Schlauer.

[moppy]

Die Meldung gab es bei mir auch, nachdem der zweite Schlüssel angemeldet war... Wie lange diese Meldung kam, kann ich nicht mehr sagen. Sie war irgendwann weg...

[blechbanane0170]

Am 4.6.2024 um 13:01 schrieb moppy:

Die Meldung gab es bei mir auch, nachdem der zweite Schlüssel angemeldet war... Wie lange diese Meldung kam, kann ich nicht mehr sagen. Sie war irgendwann weg...

Ja, danke für die Info. Bei meinem Fahrzeug ist die Meldung jetzt auch weg. Grundsätzlich ist so etwas nicht schlimm, nur schlimm ist die Tatsache das selbst die Werkstatt keinerlei Informationen seitens des Herstellers bekommen hat. Dann steht der Mechaniker gegenüber dem Kunden wie ein "Depp" da, obwohl es nicht seine Verantwortung, seine Schuld ist. Danke für nichts, lieber Hersteller. Tröstlich ist nur, dass es bei anderen Marken mit der Kommunikation auch nicht besser läuft.

[nitram]

Habe jetzt, 14 Monate nach Auslieferung meines NX, endlich den Zweitschlüssel erhalten mit dem Kommentar: seien Sie froh, bei anderen hat es noch länger gedauert. Kommunikation von Lexus und dem Dealer unterirdisch! Sollte ich wiederum in diese Situation geraten (bei Lexus oder sonstwo) werden ich vor der Bezahlung nachfragen und evtl. versuchen 500 Euro zrückzuhalten. Vielleicht geht es dann schneller. 

 

 

[blechbanane0170]

Am 18.6.2024 um 09:01 schrieb nitram:

Habe jetzt, 14 Monate nach Auslieferung meines NX, endlich den Zweitschlüssel erhalten mit dem Kommentar: seien Sie froh, bei anderen hat es noch länger gedauert. Kommunikation von Lexus und dem Dealer unterirdisch! Sollte ich wiederum in diese Situation geraten (bei Lexus oder sonstwo) werden ich vor der Bezahlung nachfragen und evtl. versuchen 500 Euro zrückzuhalten. Vielleicht geht es dann schneller. 

 

 

Ja, dann mach es, wenn du dich dann besser fühlst. Ich bin selbst im Großkundengeschäft tätig, der Ersatzteilmarkt ist kurz vor dem Kollabieren. Das hat nix mit Toyota oder wem auch immer zu tun. Wenn es bestimmte Ersatz-(Teile) nicht gibt, dann ist das nun leider einmal so. Ob es uns nun passt, oder nicht. Bei Fahrzeugen anderer Marken werden dann auch mal bestellte Ausstattungen einfach weggelassen, eigentlich noch viel schlimmer.

[nitram]

Sie meinen also Geld kassieren für etwas von dem man noch nicht weiß wann man es liefern kann sei normal?