Warum ich nicht mehr mit Lexus Schlieren zufrieden bin ......

[Tchaikovsky]

Warum ich nicht mehr mit Lexus Schlieren zufrieden bin:

Also das war so: Im Juni 2007 habe ich meinen Lexus RX400h bei Lexus Schlieren gekauft. Geschätzte Kilometer-Leistung pro Jahr 20‘000 also 60‘000km in 3 Jahren macht Gratis-Service bis Sommer 2010.

Aber da habe ich die Rechnung ohne Lexus gemacht. Denn mein Wagen war eigentlich nicht neu, sondern wurde bereits schon im März 2007 zum ersten Mal eingelöst. Aber der Besteller ist nie gekommen um den Wagen abzuholen. So ist er halt einfach "da" gestanden (wurde aber anscheinend als "Vorführwagen" genutzt .....) bis ich ihn dann im Juni 2007 übernommen habe.

Dass die Berechnung der Gratis-Service aber auch in diesem Fall ab der 1. Inverkehrsetzung läuft, hat mir der Verkäufer verschwiegen. Meiner Meinung nach hätte er mich explizit darauf aufmerksam machen sollen, denn er wusste genau, dass die 60‘000km nicht schon im März 2010 erreicht sein werden, da wir diesbezüglich ein Gespräch hatten im Zusammenhang mit dem Leasing.

Nun habe ich im März 2010 erst 56‘000km auf dem Tacho und das reicht nicht, um einen Service zu machen (Vorschrift von Lexus, dass der Service nicht vorgezogen werden darf). Und wenn ich dann 60‘000 erreicht habe, sind die 3 Jahre definitiv um.

Grundsätzlich geht es hier natürlich nicht um einen grossen Geldbetrag, aber das Verhalten von Lexus passt mir nicht.

Die Leistungen von Lexus in diesem Zusammenhang sind eh nicht berauschend (im Vergleich zu anderen Marken wie z.Bsp. BMW), aber dann sollte man vielleicht doch etwas grosszügiger sein bei solchen Problemen.

Und mein Verkaufsbetreuer meine vor ein paar Tagen, als ich nochmals mit einem Mail nachfragte wörtlich:

"Ich möchte mich eigentlich nicht mehr gross zum Thema Gratisservice , Garantie,

Informationen äussern" und

"„ …... ich bin nach wie vor der Meinung,

mein Verhalten und auch dasjenige von Toyota/Lexus sei professionell.“

Okay – dann halt eben nicht. Bezahl ich halt den 60‘000km-Service ..........

Tchaikovsky, der nun verärgert ist :huh:

bearbeitet 12. März 2010 von Tchaikovsky

[Moonshine]

Hi,

kann Deinen Ärger sehr gut verstehen.

Es ist teilweise schon erschreckend wie diletantisch sich Verkaufspersonal

verhält und immer darauf pocht, alles richtig gemacht zu haben.

Gerade eine Marke die um Marktanteile kämpft, sollte sich bei

solchen Kleckerbeträgen etwas kulanter zeigen.

...wer weiss, ein zufriedener RX400h Kunde mit einem auslaufenden

Leasingvertrag.....ist doch der potentielle RX450h Käufer ?!?

Na ja, gut dass es genügend Auswahl gibt.

Ich hätte wahrscheinlich auch konsequent gewechselt !!!!

Euer

SunShine :huh:

[abactus]

man könnte jetzt auch sagen, "Wissen ist eine Holschuld" :huh:

vorschriften gibts überall.

ist jetzt zwar natürlich ärgerlich, aber deswegen ist toyota/lexus nicht weniger professionell als irgendwelche anderen hersteller

[Boergy]

HY!

Ich würd da mal beim Chef von dem netten Herren persönlich (nicht per mail) anklopfen bzw vorab einen Termin üer Telefon vereinbaren und sich bei einem Kaffee mal ausreden.

E-mails werden selten ernst genommen, steht man aber mal auf der Matte, schauts anders aus :huh:

Gib dem Händler noch eine Chance es zu berichtigen, wäre Schade, wegen so einem "Fehler" im System (ach ich hasse das Wort) einen eigendlich zufriedenen Kunden zu verlieren. Das solltest du dehnen auch klar machen.

greets

Boergsn

[tantegerda]

Warum ich nicht mehr mit Lexus zufrieden bin

Nicht alle Mitarbeiter vertreten die Marke Lexus angemessen!

Aber ich bin trotzdem mit dem Produkt Lexus sehr zufrieden!

Neulich ist ein Fersehsender bei uns ausgefallen, kann aber deswegen den Sender nicht verantwortlich machen wenn der Sturm die Antenne auf dem Dach runterwirft!

Mein ja nur!

[acts]

Habe gerade ein ähnliches Erlebnis gehabt.

Meinen IS 200 SX habe ich im April.09 mit 57.000 km auf der Uhr gekauft.

Der Servicebuch war leider nicht mit dabei und das ist mir auch nicht aufgefallen.

Außerdem wußte ich zu dem Zeitpunkt nicht, das die "Große" bei 60K ansteht.

Nach einigen Wochen fleissigen lesen hier im Forum, war mir dann der Serviceintervall klar.

Dachte, das haben die vom Forum sicherlich gemacht, so knapp vor der 60K.

Nun hat man mir vor ca. 14 Tagen das Servicebuch zugeschickt und da ist sie

natürlich nicht drinn, somit auch nicht gemacht worden.

Auf meine anfrage hin, "Watt nu?", die ich sogar dem Chef vom Forum gestellt habe,

kam lediglich: Können sie ja selber noch nachholen lassen, auch wennn sie bereits mehr als 10K

drüber sind. Und eine höfliche nachfrage, ob wir das irgendwie in die Richtung kostenneutral,

bzw. ich das Material, die den Rest, hinbekommen, kam ein klares nein.

Nun, so wie beim Threaderöffner. Vorher fragen, wäre man vorher schlauer gewesen.

Und das ABER an der Sache. An dem Auto habe ich nichts zu mäkeln, lediglich das die

dummheit manches mal wohl selbst am Steuer sitzt. Habe mich mit dem Lexus-Servicepoint in Rostock

nun geeinigt, das wir dann bei 75K sozusagen die Große gleich mitmachen.

Thats live....

bearbeitet 4. März 2010 von acts

[Tchaikovsky]

...wer weiss, ein zufriedener RX400h Kunde mit einem auslaufenden

Leasingvertrag.....ist doch der potentielle RX450h Käufer ?!?

Na ja, gut dass es genügend Auswahl gibt.

Ich hätte wahrscheinlich auch konsequent gewechselt !!!!

Euer

SunShine :huh:

Gewechselt habe ich aber noch nicht denn viele Alternativen gibt es nicht! Und der RX450h ist mir zu teuer.

Tchaikovsky

[Motu]

der Meinung bin ich auch. Ich würde mit dem Chef sprechen, und versuchen das ganze mit ihm zu klären.

Manche Mitarbeiter sind einfach nicht sehr Motiviert. Oder einfach mal nen Brief nach Köln schreiben.

Dann wird sich das ganze klären.

[H6Fan]

Autos sind teuer, die Wartung auch. Da wird die "Wahrheit" mitunter gemieden. Den Frust darüber kann ich verstehen. Allerdings habe ich schon schlimmeres erlebt und mich erst zum Markenwechsel entschieden, als ich das Vertrauen in das Produkt verloren habe.

Gruß,

Alex

[tantegerda]

als ich das Vertrauen in das Produkt verloren habe.

OK, das ist korrekt!

Aber wenn Du mit dem Toyota und qualmenden Reifen um die Ecke donnerst, brauchst eben nen Allrad! ;) :) :D :D :D :huh:

[Tchaikovsky]

der Meinung bin ich auch. Ich würde mit dem Chef sprechen, und versuchen das ganze mit ihm zu klären.

Manche Mitarbeiter sind einfach nicht sehr Motiviert. Oder einfach mal nen Brief nach Köln schreiben.

Dann wird sich das ganze klären.

Möchte aber fairerweise festhalten, dass mich sonst sehr wohl gefühlt habe bei meinem Verkaufsberater!

Tchaikovsky

[H6Fan]

OK, das ist korrekt!

Aber wenn Du mit dem Toyota und qualmenden Reifen um die Ecke donnerst, brauchst eben nen Allrad! ;) :) :D :D :D :huh:

Es hat allerdings eine ganze Weile und einige Fahrsituationen gedauert, bis ich wirklich "erfahren" habe, wie fein ein gut gemachter Allrad ist

:D

Gruß,

Alex

[mad accountant]

man könnte jetzt auch sagen, "Wissen ist eine Holschuld" :huh:

vorschriften gibts überall.

ist jetzt zwar natürlich ärgerlich, aber deswegen ist toyota/lexus nicht weniger professionell als irgendwelche anderen hersteller

Genau wegen solcher Einstellung haben wir in Deutschland die oft erwähnte Servicewüste. Ich kann Tchaikovskys Verärgerung verstehen. Man sollte meinen, dass Verkaufspersonal etwas besser geschult ist und es besser wissen müsste, anstatt Recht behalten zu wollen. Mich würde die Erkstatt nie wieder sehen.

[Dingy Digger]

Ich weiß mittlerweile auch nicht mehr so ganz, was ich von dem achso hoch gepriesenen Lexus-Service halten soll. Hatte vor kurzem ein Kühlwasserproblem, dass EINDEUTIG auf die Nachlässigkeit des Servicemitarbeiters zurückzuführen war. Das ging dann hin und her und wieder hin, bis mir die Hutschnur gerissen ist und ich ein Beschwerdebriefchen an die Geschäftsführer des Lexusforums geschrieben habe. Und was knallt mir der Geschäftsführer in einem klärenden Telefonat an den Kopf? "Wenn es nach mir gehen würde, bekämen Lexusfahrer, die ihr Fahrzeug nicht in meinem Autohaus gekauft haben ÜBERHAUPT KEINEN Service gemacht!" Na danke, dass ihre Heiligkeit sich trotzdem meines unwürdigen Fahrzeugs angenommen hat...

Gruß, Alex

[Moonshine]

Genau wegen solcher Einstellung haben wir in Deutschland die oft erwähnte Servicewüste. Ich kann Tchaikovskys Verärgerung verstehen. Man sollte meinen, dass Verkaufspersonal etwas besser geschult ist und es besser wissen müsste, anstatt Recht behalten zu wollen. Mich würde die Erkstatt nie wieder sehen.

Richtig,

einfach die Werkstatt wechseln.....wenn sich auch nach einem klärenden Gespräch keine

Einigkeit erzielen lassen sollte :D

Aber generell, jetzt mal über alle Branchen gesehen, leben wir hier in Deutschland

noch immer im Servicewüstenland Nr. 1. auf dem hiesigen Planeten. :huh: ;) :)

Oftmals der Unwille gepaart mit Doofheit und Sturheit.....der einem entgegenkommt,

es fehlt einfach der Grundgedanke als Dienstleister seinen Job zu verrichten.

Das können die Amis und Asiaten einfach besser !!!

Euer

SunShine :D

[mysticraver]

Öhm,

echt blöd, kenn ich auch schon das mit den Absprachen. Nicht jetzt aktuell bei meinem Lexus Service, aber davor...

Nach 3 mal Absprachen an die sich keiner erinnern konnte, halte ich das immer irgendwo schriftlich fest.

Gabs nen Gratisservice generell oder war das Vereinbarungssache?

Einen Service hab ich beim Kauf verhandeln können und es war gut, das es wo schriftlich stand. Gibts auch keine Diskussion.

Grüße

[abactus]

Genau wegen solcher Einstellung haben wir in Deutschland die oft erwähnte Servicewüste. Ich kann Tchaikovskys Verärgerung verstehen. Man sollte meinen, dass Verkaufspersonal etwas besser geschult ist und es besser wissen müsste, anstatt Recht behalten zu wollen. Mich würde die Erkstatt nie wieder sehen.

1. ich bin aber aus AT :-P

2. hab ich das gefühl, dass manche leute hier glauben, sie sind mit ihren lexen die superhelden schlechthin und dass ihnen deshalb wegen jedem blödsinn der arsch nachgetragen werden soll. bleibt mal ein bisschen auf dem boden.

[Kai Zen]

Und was knallt mir der Geschäftsführer in einem klärenden Telefonat an den Kopf? "Wenn es nach mir gehen würde, bekämen Lexusfahrer, die ihr Fahrzeug nicht in meinem Autohaus gekauft haben ÜBERHAUPT KEINEN Service gemacht!"

Merkwürdig, ich dachte, dass auch gerade die Werkstattkunden Geld bringen und die Bindung über eine gute Werkstatt zum Kauf eines Anschlussfahrzeuges führt ... Aber ich bin ja auch kein Geschäftsführer eines repräsentativen Autohauses.

Scherz beiseite, es gibt im Leben halt immer wieder Situationen in denen Menschen nicht miteinander klarkommen. Das schöne ist ja, dass man ausweichen kann. Ob die Situation beim allem Ärger der Marke anzulasten ist, muss jeder für sich ausmachen.

Zum Glück hilft uns das Forum ja einen Bogen um unprofessionelles Verhalten zu machen. Schön, aber auch nicht unproblematisch wäre eine "Beschwerdeecke" im Forum, welche LEXUS ermöglicht einen Blick auf die Situation im Allgemeinen und Besonderen zu haben. Problematisch ist das Erfordernis einer rigiden Kontrolle durch die Forumsadministratoren um nur objektive Situations- bzw. Ablaufbeschreibungen zuzulassen. Wobei das hier ja schon mehr zur Rubrik "Händler & Kosten" gehört.

[TODDE]

Stimmt schon alles, was gepostet wurde...Wo Menschen handeln, sind Fehler oft vorprogrammiert... :huh:

(Besonders, wenn man nicht dahinter steht oder kein Spass an der Arbeit hat... ;) )

Ich würde einfach einmal unserem BigF eine Mail schreiben, wenn Du mit dem Forumsleiter schon persönlich gesprochen hast oder nicht weiter kommst. Auch wenn bei manchem Forum der Service mieserabel ist...die Lexen sind deshalb nicht weniger gut...

In diesem Sinne...viel Erfolg :)

Gruss vom Todde

[Tchaikovsky]

Gabs nen Gratisservice generell oder war das Vereinbarungssache?

Einen Service hab ich beim Kauf verhandeln können und es war gut, das es wo schriftlich stand. Gibts auch keine Diskussion.

Grüße

Die Regelung bei Lexus RX400h ist Gratis-Service 3 Jahre oder 60'000 km, je nachdem was zuerst erreicht ist.

Tchaikovsky

[Tchaikovsky]

1. ich bin aber aus AT :-P

2. hab ich das gefühl, dass manche leute hier glauben, sie sind mit ihren lexen die superhelden schlechthin und dass ihnen deshalb wegen jedem blödsinn der arsch nachgetragen werden soll. bleibt mal ein bisschen auf dem boden.

Hmmmm :huh: .... findest du nun meine Beanstandung übertrieben oder okay?

Tchaikovsky

[abactus]

Hmmmm <_< .... findest du nun meine Beanstandung übertrieben oder okay?

Tchaikovsky

einerseits finde ich es schade, dass sich lexus hier nicht kulant zeigt (es geht hier ja nicht um x.xxx euro beträge), andererseits hätte man durch nachfragen die ganze sache schon im vorhinein klären können wodurch sich die ganze diskussion erübrigt hätte.

[TODDE]

Die Regelung bei Lexus RX400h ist Gratis-Service 3 Jahre oder 60'000 km, je nachdem was zuerst erreicht ist.

Tchaikovsky

Dein Problem ist also, dass die 3 Jahre ab Kaufdatum und nicht ab Überführung zum Händler gerechnet werden... <_<

(Oder war der RX jetzt schon vor Deinem Besitz angemeldet...?)

Ich denke, es gäbe bestimmt Spielraum für einen Kompromiss...

Gruss vom Todde

[mad accountant]

Und was knallt mir der Geschäftsführer in einem klärenden Telefonat an den Kopf? "Wenn es nach mir gehen würde, bekämen Lexusfahrer, die ihr Fahrzeug nicht in meinem Autohaus gekauft haben ÜBERHAUPT KEINEN Service gemacht!" Na danke, dass ihre Heiligkeit sich trotzdem meines unwürdigen Fahrzeugs angenommen hat...

Gruß, Alex

Unglaublich. Dieses Gebaren deckt sich irgendwie überhaupt nicht mit den tatsächlichen Verkaufszahlen.

bearbeitet 4. März 2010 von mad accountant

[Tchaikovsky]

Dein Problem ist also, dass die 3 Jahre ab Kaufdatum und nicht ab Überführung zum Händler gerechnet werden... <_<

(Oder war der RX jetzt schon vor Deinem Besitz angemeldet...?)

Ich denke, es gäbe bestimmt Spielraum für einen Kompromiss...

Gruss vom Todde

Der (nicht von mir!) bestellte RX400h war im März 2007 beim Händler. Der Käufer ist aber (trotz Mahnung) nie erschienen, obwohl der Wagen auf ihn eingelöst war. Es wurden keine km gefahren, bis ich den Wagen übernommen habe im Juni 2007 .....

Gruss

Tchaikovsky